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5天課程大綱 第1天 優(yōu)秀金牌客服的養(yǎng)成及妙招溝通技巧 1.金牌客服的服務(wù)流程和必備能力； 2.優(yōu)秀客服必須做好的5個(gè)維度； 3.如何提高客服溝通技巧； 如何提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率 第2天 1.影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的四大因素； 2.促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交的八個(gè)步聚； 第3天 客服管理溝通技巧和售前售后服務(wù) 1.客服管理溝通技巧； 2.售前客服溝通技巧； 3.售后客服溝通技巧； 贏在客服之客戶分析 第4天 1.客戶真實(shí)的需求到底是什么？ 2.如何提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度； 3.20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)； 第5天 客服情緒管理與壓力調(diào)節(jié) 1.負(fù)面情緒的危害與修正； 2.壓力的定義與來(lái)源規(guī)律； 3.壓力過(guò)度的危害與調(diào)節(jié)； 4.提高客服情緒管理能力。游客，如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請(qǐng) 回復(fù)
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發(fā)表于 2023-8-29 17:58:29
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